شكراً لاستخدامك خدمات صحة هبة (Hiba Health)، شركة ذات مسؤولية محدودة سعودية («نحن» أو «الشركة»). تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط» أو «الاتفاقية»)، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول، وصولَك إلى منصة صحة هبة على الويب، بما فيها المدرب الذكي وخدمات المدربين الصحيين، والموقع الإلكتروني (hiba.health)، وسائر الخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»).
صدرت هذه الشروط امتثالاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، ونظام حماية المستهلك، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ومعايير الموثوقية في التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. باستخدامك الخدمات تؤكد موافقتك عليها. إن كنت لا توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات.
للوصول إلى الخدمات واستخدامها، يجب أن:
تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل
تكون متواجداً في المملكة العربية السعودية أو دول مجلس التعاون الخليجي
تمتلك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة
تحمل المصطلحات التالية المعاني المبيّنة أمامها:
للوصول إلى الخدمات، يجب التسجيل وتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة. لا يجوز انتحال شخصية أخرى أو تقديم معلومات مضلَّلة. باستخدامك الخدمات، توافق على استلام التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل والهاتف وغيرها.
حسابك للاستخدام الشخصي فقط. أنت مسؤول عن:
دقة وجودة وسلامة وشرعية جميع البيانات التي تقدمها
الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات حسابك
الإبلاغ الفوري عن أي وصول غير مصرّح به إلى حسابك
الامتثال لجميع الأنظمة السعودية المعمول بها عند استخدام الخدمات
وفقاً لهذه الشروط، تمنحك صحة هبة ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض شخصية غير تجارية حصراً. لا يشمل هذا الترخيص حق إعادة بيع الخدمات أو استغلالها تجارياً.
الخدمات لا تمثّل رعاية صحية أو طبية. مدربو صحة هبة ليسوا مختصين طبيين. لا تغيّر خطتك العلاجية أو أدويتك بناءً على معلومات من خدماتنا.
في حالات الطوارئ اتصل بالرقم 911، أو 997 للإسعاف، أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ فوراً.
يقدّم مدربونا الصحيون الدعم والتشجيع والمتابعة والنصائح العملية لبناء عادات صحية. خدمات التدريب مكمّلة لرعاية طبيبك، ولا تحل محلها.
لأغراض ضمان الجودة، قد تُسجَّل جلساتك مع مدربك بموافقتك المسبقة. يمكنك إيقاف التسجيل من إعدادات حسابك أو بالكتابة إلى qa@hiba.health.
نتائج كل مستخدم تختلف. لا تضمن صحة هبة تحقيقك لأهدافك الصحية.
نستخدم اتصالات مشفّرة في منصتنا وموقعنا وبريدنا الإلكتروني. لسنا مسؤولين عن أي اختراق للسرية ناجم عن استخدامك قنوات غير مشفّرة. إن واجهت مشكلة تقنية، تواصل مع فريق الدعم على support@hiba.health.
تبدأ هذه الاتفاقية عند تسجيلك الناجح وتستمر إلى أجل غير مسمّى حتى ينهيها أحد الطرفين.
يجوز لصحة هبة تعليق وصولك أو إنهاءه في حال إخلالك بهذه الشروط أو انتهاجك سلوكاً ضاراً. عند الإنهاء لدواعي تقديرية (ليس بسبب إخلالك)، يُسترد لك أي رسوم مدفوعة مقدماً مقابل خدمات لم تُستلم بعد.
عند انتهاء الخدمة، تتاح لك مدة 90 يوماً لاسترداد بياناتك. لطلب استرداد بياناتك تواصل عبر support@hiba.health. نحتفظ بالبيانات وفقاً لنظام PDPL والقانون السعودي المعمول به.
هذا القسم متوافق مع معيار وزارة التجارة رقم 13.
تقدّم صحة هبة نسخة مجانية من المنصة، تشمل المرحلة 0 من البرنامج، دون مدة محددة ودون أي دفع. وقد تُقدَّم الخدمات المدفوعة بالدفع لمرة واحدة أو باشتراك، بحسب نوع الخدمة. المشتريات بالدفع لمرة واحدة (مثل البرنامج الكامل أو الباقات أو الدورات) غير قابلة للاسترداد بعد منح الوصول، إلا في حال وجود خطأ في الفوترة أو حيثما يستوجب النظام السعودي المعمول به ذلك. أما الاشتراكات فتتجدد شهريًا ويمكن إلغاؤها في أي وقت، ويبقى الوصول متاحًا حتى نهاية شهر الفوترة الحالي، ولا تُسترد رسوم ذلك الشهر إلا في حال وجود خطأ في الفوترة. يُعرض السعر ونوع الدفع وشروط كل خدمة قبل الشراء. وتخضع جلسات التدريب المباشرة المحجوزة بشكل فردي لقواعد الإلغاء الواردة أدناه.
تسري قواعد الإلغاء والاسترداد التالية على جلسات التدريب الفردية المحجوزة (فيديو أو هاتف):
إلغاء قبل 3 ساعات أو أكثر من وقت الجلسة: استرداد كامل
إلغاء خلال أقل من 3 ساعات من وقت الجلسة: استرداد 50%
غياب دون إلغاء: استرداد 50%
عدم حضور المدرب أو عطل تقني من جانب صحة هبة: استرداد كامل، أو إعادة جدولة حسب اختيارك
لإلغاء جلسة، تواصل عبر support@hiba.health أو من خلال المنصة قبل وقت الجلسة. يُعتمد توقيت الإلغاء المسجَّل في نظامنا مرجعاً لتطبيق هذه القواعد.
باقات التدريب وبرامج المجموعات غير قابلة للاسترداد من لحظة الشراء. لا توجد استثناءات.
سبب هذه السياسة: (1) لكل باقة أو مجموعة عدد محدود من المقاعد تُحجز فور الشراء، (2) تتوفَّر المواد المكتوبة والمحتوى الرقمي فور إتمام عملية الشراء.
بإتمام عملية الشراء، تُقرّ بأن المقعد محجوز والمحتوى متاح من تلك اللحظة، ولن يُصدر أي استرداد بغض النظر عن الحضور أو الاستخدام.
جميع الدورات التدريبية عبر الإنترنت غير قابلة للاسترداد من لحظة الشراء. بمجرد شراء الدورة، يُمنح وصول فوري، ولن يُصدر أي استرداد بغض النظر عن ما إذا كان المحتوى قد فُتح أو أُكمل.
إن خصم منك مبلغ خاطئ أو صدرت بحقك فاتورتان لنفس الخدمة، يحق لك استرداد كامل للمبلغ الزائد. تواصل عبر support@hiba.health مع تفاصيل المعاملة خلال 30 يوماً من تاريخ الخصم.
لطلب استرداد جلسة فردية مؤهلة، تواصل عبر support@hiba.health مع بيانات حسابك وتاريخ الجلسة وسبب الطلب. سنضع بطلبك خلال يومين عمل، ونصدر قراراً خلال 7 أيام عمل. تُعالَج الاستردادات الموافق عليها خلال 15 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تُدفع الرسوم عبر بوابة الدفع ميسّر (Moyasar)، ولا نخزّن بيانات بطاقتك. الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة. قد يُعلَّق الوصول إلى الخدمات المدفوعة حتى استكمال الدفع.
جميع حقوق الملكية في الخدمات، بما فيها التقنية والبرمجيات والمحتوى والعلامات التجارية، محفوظة لصحة هبة و/أو أطراف ثالثة. يُحظر نسخ أو توزيع أي محتوى دون موافقة خطية مسبقة.
تمنحنا ترخيصاً عالمياً دائماً غير قابل للإلغاء وخالياً من حقوق الملكية لاستخدام وتعديل ودمج أي مقترحات أو ملاحظات تقدمها فيما يخص تشغيل الخدمات.
قد تتضمَّن الخدمات مكونات برمجيات مفتوحة المصدر خاضعة لشروط ترخيص منفصلة. سنحدد هذه المكونات في وثائق ذات صلة. يخضع استخدامك لها لشروط تلك التراخيص.
بالوصول إلى الخدمات، قد تطّلع على معلومات سرية خاصة بنا. يوافق كلا الطرفين على استخدام المعلومات السرية فقط وفق ما تُجيزه هذه الاتفاقية، وعدم إفشائها لأي طرف ثالث.
جميع المعلومات المقدمة عبر الخدمات لأغراض إعلامية عامة فقط. لا تمثّل مشورة طبية. استشر دائماً طبيباً مرخَّصاً فيما يخص حالتك الصحية. تحتفظ صحة هبة بحق تعديل الخدمات أو سحبها في أي وقت دون مسؤولية.
هذا القسم متوافق مع معايير وزارة التجارة 5–8 و 10.
يمكنك تقديم شكواك عبر:
الموقع الإلكتروني: hiba.health/contact-us-ar (باللغة العربية)
البريد الإلكتروني: support@hiba.health
الهاتف: 966-582-911-911+
وسائل التواصل الاجتماعي: إنستغرام @hibahealth.care أو تيك توك @hiba.health
وقت الرد الأولي: خلال يومي عمل
هدف الحل: خلال 15 يوم عمل
التصعيد: يمكن رفع الشكوى إلى وزارة التجارة
اللغة: تدعم جميع قنوات الشكوى اللغة العربية بالكامل
يعتمد المدرب الذكي في صحة هبة على تقنيات الذكاء الاصطناعي المقدَّمة من OpenAI. قد تكون إجاباته غير دقيقة أو غير مكتملة أحياناً، وهي لأغراض التوعية ودعم العادات الصحية فقط، ولا تمثّل مشورة طبية.
تقنيات وخدمات الطرف الثالث المتاحة عبر خدماتنا مقدَّمة لراحتك فحسب وليست تحت سيطرتنا. لا تتحمل صحة هبة أي مسؤولية عن تقنية طرف ثالث تصل إليها وتستخدمها على مسؤوليتك الخاصة.
نضمن أن الخدمات ستعمل بصورة جوهرية وفقاً لوثائقها. لا نقدّم ضماناً على المحتوى. في حال الإخلال بهذا الضمان، يكون حقك الوحيد استرداد رسوم الفترة التي لم تؤدَّ فيها الخدمات، بحد أقصى 6 أشهر.
باستثناء ما ورد أعلاه، لا تقدّم صحة هبة أي ضمانات صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يجيزه القانون السعودي.
في حدود ما يجيزه القانون السعودي، لا تتحمل صحة هبة المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناجمة عن استخدام الخدمات. إن ثبتت مسؤوليتنا، فلا تتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر شهراً السابقة.
توافق على تعويض صحة هبة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ضد أي مطالبات أو مسؤوليات ناجمة عن: (1) مطالبة طرف ثالث بأن بياناتك تنتهك حقوق ملكية فكرية، (2) مخالفتك للقانون السعودي، (3) استخدامك تقنية طرف ثالث، أو (4) إخلالك بهذه الشروط.
تخضع هذه الشروط حصراً لأحكام نظام المملكة العربية السعودية.
قبل أي إجراء رسمي، يتفق الطرفان على تقديم إشعار كتابي بالنزاع يتضمن وصف المشكلة والتعويض المطلوب، وبذل جهداً حسن النية لحله خلال 45 يوماً.
إن تعذَّر الحل الودي، يُحسم النزاع نهائياً وفقاً لقواعد هيئة التحكيم التجاري السعودي (SCCA) ونظام التحكيم السعودي. يجري التحكيم باللغة العربية في جدة، المملكة العربية السعودية، أمام محكَّم واحد محايد. حكم المحكَّم نهائي وملزم.
يجب حل جميع النزاعات على أساس فردي. لا يجوز رفع دعاوى جماعية أو تمثيلية.
توافق على عدم استخدام الخدمات لـ:
انتهاك سياسة الخصوصية أو الحقوق القانونية للغير
تحميل أو نشر محتوى ضار أو تشهيري أو فاحش أو تمييزي
انتحال شخصية أخرى أو تزوير الهوية
نسخ أو توزيع أي محتوى أو برمجيات دون تصريح
انتهاك حقوق الملكية الفكرية بموجب النظام السعودي والدولي
إرسال برامج خبيثة أو فيروسات أو أي رموز تتلف الأنظمة
الهندسة العكسية أو محاولة الوصول إلى الكود المصدري
إرسال رسائل غير مرغوب فيها (SPAM) بما يخالف أنظمة الاتصالات السعودية
جمع بيانات المستخدمين أو مراقبتهم
استخدام الخدمات في المقامرة أو المحتوى الإباحي
عدم تطبيق صحة هبة أي بند لا يعني تنازلها عنه.
إن بَطُل أي حكم من هذه الشروط، يقتصر على الحد الأدنى وتظل بقية الشروط سارية المفعول.
تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول الاتفاقية الكاملة بينك وبين صحة هبة فيما يخص الخدمات.
تحتفظ صحة هبة بحق تحديث هذه الشروط من حين لآخر. للتغييرات الجوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل سريان التغيير بـ 30 يوماً. استمرارك في استخدام الخدمات يُعدّ قبولاً للشروط المحدَّثة.
تلتزم صحة هبة بتحسين إمكانية الوصول الرقمي لجميع المستخدمين بمن فيهم ذوو الإعاقة. إن واجهت عوائق، تواصل على support@hiba.health.
لأي استفسارات أو ملاحظات بشأن هذه الشروط:
الدعم العام: support@hiba.health
الخصوصية: privacy@hiba.health
ضمان الجودة: qa@hiba.health
الهاتف: 966-582-911-911+
العنوان: جدة، السعودية
